В этом Пособии мы подчеркиваем важность адаптации дизайна и реализации процесса диалога к его контексту и назначению. В этом обзоре вариантов процесса читатель найдет ряд процессов и технологических инструментов диалога, а также обсуждение в поддержку задачи адаптации. Опираясь в основном на два источника, указанные в затененной вставке, мы предоставляем здесь краткое описание каждого процесса и ссылки на него в сети Интернет для получения дополнительной информации.
Мы представляем процессы в группах в соответствии с ролью, которую каждый из них лучше выполняет в инициативе диалога: исследование и повышение осведомленности — обмен знаниями и идеями; построение отношений — работа через конфликт; обсуждение — работа над жесткими решениями; и совместные действия — многосторонние изменения, целостные системы. Мы также указываем, какой размер группы предназначен для каждого процесса, используя следующую шкалу:
В дополнение к этим основным различиям читатель узнает, что эти процессы берут начало в разных местах и культурах — многие из них глобально с Севера, а некоторые из Африки, Латинской Америки и Ближнего Востока. В некоторых случаях это может быть важным критерием выбора.
Более того, как отмечают авторы работы Mapping Dialogue, большинство этих процессов и инструментов процессов «имеют набор связанных с ними принципов, и это значительная часть того, благодаря чему они действуют». Примеры, которые они приводят: «Сменное лидерство» (Круг), «Доступ к мудрости меньшинства» (Глубокая демократия) «Исследование вопросов, имеющих значение» (Мировое кафе) и «кто придет, тот и нужен» (Открытое пространство).204 Эти основные идеи также могут помочь практикам определить, соответствует ли конкретный процесс их особым потребностям.
Для дальнейшего чтенияДва источника, на основе которых был адаптирован наш перечень: «Well-known Processes for Dialogue and Deliberation», разработка Национальной коалиции диалога и обсуждения (NCDD), доступно по ссылке: thataway.org; и Marianne Bojer, Marianne Knuth and Colleen Magner, Mapping Dialogue: A Research Project Profiling Dialogue Tools and Processes for Social Change (Johannesburg: Pioneers of Change Associates, 2006), доступно по ссылке: pioneersofchange.net. Оба эти источники предоставляют сравнительный анализ процессов, которые они описывают, предлагая указания относительно того, какие процессы важны для различных целей и контекстов.
Веб-сайт (http://www.democratdialoguenetwork.org) содержит богатый набор материалов кейсов и соответствующие отчеты, предоставленные членами институционального сообщества практики.
Здесь также предлагается расширенный ресурс для читателей, желающих продолжать изучать представленные рассказы, идеи, практики и инструменты.
Исследования и повышение осведомленности: обмен знаниями и идеями
Мировое кафе (World Café)
Размер группы: большая, до сотен участников
Мировые кафе позволяют группам людей участвовать вместе в длительных раундах диалога с тремя или четырьмя другими лицами, оставаясь частью единого, большего, общего разговора. Небольшие, близкие беседы связываются и опираются друг на друга, когда люди перемещаются между группами, переносят идеи и открывают новые видения вопросов или проблем, которые действительно имеют значение в их жизни, работе или сообществе. Для получения дополнительной информации см. theworldcafe.com.
Беседа за кофе (Conversation Café)
Размер группы: одна группа либо несколько малых групп
Conversation Café — это беседы, которые обычно проводятся в общественных местах, таких как кафе или книжный магазин, где каждый желающий может присоединиться к разговору. Простой формат помогает людям чувствовать себя свободно и дает шанс высказаться каждому желающему. Для получения дополнительной информации см.: conversationcafe.org.
Технология открытого пространства (Open Space Technology)
Размер группы: от стандартной до нескольких сотен
Технология открытого пространства — это практика самоорганизации, где людям предлагается взять на себя ответственность за то, что им важно. В «открытом пространстве» группа вместо того, чтобы начать с заранее определенной повестки дня, создает что-то вроде «рынка вопросов», где участники определяют темы, к которым испытывают страсть и над которыми хотят работать вместе. Повестка дня рождается в группе. Это инновационный подход к созданию целостных системных изменений и вдохновению творчества и лидерства среди участников. Для получения дополнительной информации см.: openspaceworld.org.
Круговой процесс (Circle Process)
Размер группы: малая
Круговой процесс — это диалог в небольшой группе, призванный мотивировать людей слушать и говорить искренне в духе исследования. Открывая и закрывая круг простым ритуалом на выбор группы, используя символический предмет, дающий право говорить, и приглашая тишину войти в круг, участники создают безопасное пространство, где могут доверять, быть искренними, проявлять заботу и быть открытыми к изменениям. Это также называется процессом совещания, кружком мудрости, кружком выслушивания или разговорным кругом, что распространено среди коренных народов Северной Америки. Для получения дополнительной информации см.: wisdomcircle.org или peerspirit.com.
Процесс Лекготла205
Размер группы: от малой до стандартной
Это один из двух процессов из опыта африканских сельских обсуждений, описанных в отчете Mapping Dialogue. Авторы предостерегают, что исследования этих традиций африканского диалога только начинаются, однако важно, чтобы отрасль в целом стала более информированной о них. Авторы пишут: «Определенным образом абсурдно импортировать процесс диалога с Запада в Африку, где обсуждение столь глубоко укоренились в культуре коренного населения». Слово «лекготла» происходит из языка сетсвана, распространенного в Южной Африке, и означает публичное место, где проводятся совещания и судебные разбирательства. Эта форма процесса африканских совещаний всегда происходит под открытым небом, поскольку открытое пространство никому не принадлежит. Это обеспечивает ощущение свободы, открытости и приглашения людей прийти и говорить честно. Процесс также не ограничен во времени. Он может длиться несколько дней или недель, пока поставленные вопросы не будут решены. Эта свобода от ограничений во времени позволяет участникам приостановить вынесение суждения и быть готовыми выслушать чью-то точку зрения и историю в контексте, не спеша. Лекготла собирается в кругу. Круг представляет единство, и участники осознают, что могут решить свои проблемы только если они являются чем-то целостным и единым. Круг также гарантирует, что они смотрят друг другу в глаза и честно говорят друг с другом. Собираясь, они приветствуют каждого человека по кругу. Они следят за тем, чтобы присутствовали те, кто действительно важен для процесса. Хотя они могут располагаться по определенному рангу и говорить в порядке иерархии, упор делается на то, чтобы каждый голос был услышан одинаково. Для получения дополнительной информации см.: pioneersofchange.net.
Театр угнетенных (Theatre of the Oppressed)206
Размер группы: от малой до стандартной
Театр угнетенных — это метод, разработанный в Бразилии, который использует язык и техники интерактивного театра для привлечения общественности к ключевым вопросам, касающимся основных социальных проблем и структур власти в их конкретных общинах и обществе в целом. Этот метод предусматривает использование театра, чтобы поставить перед группой дилемму, которая привела к отрицательному результату. Участников просят взять на себя роль одного из актеров, чтобы попытаться изменить результат. Им предлагается представить новые возможности и решения и попробовать реализовать их в данный момент. В результате группового решения проблем, чрезвычайно интерактивного представления, физического привлечения, доверия, веселья и энергичной межличностной динамики участники учатся, как быть частью продолжения собственных проблем и как стать источником собственного освобождения. Для получения дополнительной информации см.: theatreoftheoppressed.org.
Налаживание отношений — работа через конфликт
Устойчивый диалог (Sustained Dialogue)
Размер группы: малая
Устойчивый диалог (SD) — это процесс трансформации отношений, которые вызывают проблемы, создают конфликты и блокируют изменения. SD — это не практикум по решению проблем, а устойчивое взаимодействие, развивающееся через последовательность встреч в течение месяцев или лет. Процесс проходит пять известных фаз: принятие решения об участии; картографирование взаимосвязей; зондирование проблем и отношений; построение сценариев; и совместное действие. Для получения дополнительной информации см.: sustaineddialogue.org.
Проект публичного разговора (Public Conversations Project)
Размер группы: малая
Проект публичного разговора (PCP) помогает людям, имеющим фундаментальные разногласия по вопросам раскола, развивать взаимопонимание и доверие, необходимые для сильных общин и положительных действий. Модель диалога PCP характеризуется тщательной подготовительной фазой, которая обозначает старые, «застрявшие» схемы разговора и исследует случаи, когда происходили «новые» разговоры. Потенциальные участники диалога участвуют в разработке процесса на ранней стадии. Проект PCP использовал эту модель, главным образом в США, для облегчения диалога по глубоко поляризованным вопросам, таким как аборты, сексуальная ориентация, вера и окружающая среда. Существует исчерпывающий справочник о том, как использовать этот процесс. Для получения дополнительной информации см.: publicconversations.org.
Глубокая демократия (Deep Democracy)207
Размер группы: малая
Глубокая демократия, возникшая в Южной Африке, является методологией содействия, основанной на предположении о наличии мудрости в голосе меньшинства и разнообразия взглядов, и эта мудрость имеет ценность для всей группы. Этот подход помогает вынести на поверхность и выразить то, что в противном случае остается невысказанным. Он гарантирует, что взгляды и беспокойства меньшинства действительно будут рассмотрены. В свою очередь, это позволяет принимать решения, учитывая знания или мудрость позиции меньшинства. Это понимание касается указаний и решений, принятых большинством. Глубокая демократия наиболее полезна в случаях, когда какие-то вещи не высказаны и их нужно открыть; когда люди застряли в определенных ролях, и это может вызвать конфликт; когда в группе существует разнообразие взглядов, и следует учитывать разные стороны вопроса; когда разница во власти влияет на свободу действия людей; когда существует потребность заручиться признанием со стороны меньшинства; и/или когда кто-то навешивает ярлыки на других. Для получения дополнительной информации см.: deep-democracy.net.
Межгрупповой диалог (Intergroup Dialogue)
Размер группы: одна группа либо несколько малых групп
Межгрупповой диалог — это подход социальной справедливости к диалогу. Он сосредоточен как на общественных отношениях господства-подчинения, так и на творческих возможностях для взаимодействия и сотрудничества, несмотря на такие различия. Межгрупповой диалог направлен на то, чтобы вывести людей за пределы точки, где они рассматривают эти различия как разделяющие — например, путем генерирования идей относительно новых способов быть сильными без сохранения социального неравенства. Этот подход совпадает с основными процессами социальной работы по расширению прав и возможностей — налаживание связей с другими, повышение критического осознания социального неравенства, порождение обязательств по социальной справедливости и развитие компетенции для прерывания социальной несправедливости и участия в социальных изменениях. Для получения дополнительной информации см.: depts.washington.edu.
Израильско-палестинская школа мира208
Размер группы: малая
Школа мира — это процесс, разработанный на Ближнем Востоке совместно арабами и израильтянами. Он включает в себя группы встреч, структурированные для объединения участников не только как личностей, но и как представителей своих групповых идентичностей. Таким образом, процесс имеет целью дойти до источников конфликтов, которые основаны на глубоко укоренившихся убеждениях и которые не меняются просто в результате связей, складывающихся на индивидуальном уровне. Этот подход предполагает, что (1) убеждения и мировоззрения, на которых строится личность и поведение человека, являются глубоко укоренившимися и стабильными, и в целом устойчивыми к изменениям; (2) конфликт базируется на встрече двух национальных групп, а не отдельных людей; группа рассматривается как имеющая существенное значение, а не просто как сумма отдельных ее членов; (3) группа является микромиром реальности и, следовательно, предлагает путь к познанию общества в целом; и (4) группа встреч — это открытая сущность, которая связана и испытывает влияние со стороны широкой реальности извне. Для получения дополнительной информации см.: sfpeace.org.
Исследование совместного участия (Participatory Action Research)
Размер группы: стандартная
Исследование совместного участия (PAR) уходит своими корнями в «педагогику угнетенных» бразильского педагога Пауло Фрейре. В его основе лежит идея, что обычные люди могут принимать на себя осуществление изменений своих обстоятельств, спрашивая об основных причинах событий, формирующих их мир. Вопросы и действия, которые в результате этого возникают, включают в себя «исследование действия», которое всегда проводится совместно исследователями и субъектами исследования. С тех пор, как Фрейре впервые выдвинул эту идею в 1970 году, PAR широко применяется в качестве стратегии вмешательства для организаций и учреждений, стремящихся поддерживать развитие человека в различных регионах мира. С момента создания проекта восстановления пострадавших от войны стран Interpeace этот процесс использовался для предотвращения конфликтов, построения мира и укрепления демократического управления в обществах, вышедших из жестоких конфликтов. В этом процессе «диалог и исследования применяются вместе, чтобы помочь участникам определить варианты формирования политики и установления приоритетов... консенсуса среди основных субъектов, участвующих в постконфликтном восстановлении путем регулярных встреч в нейтральных условиях». Для получения дополнительной информации см.: crdsomalia.org.
Обсуждение — Работа над жесткими решениями
Совещательные советы граждан (Citizen Deliberative Councils)209
Размер группы: малая
Совещательные советы граждан (CDC) состоят из обычных граждан, что отражает разнообразие населения, из которого они происходят. Они созываются по мере необходимости, и представляют собой микромир общины, государства или страны, информируя о взглядах и проблемах этой общины, государства или страны в интерактивной обстановке. Участники могут быть отобраны методом случайной выборки, по определенному научному подходу или комбинацией обоих методов. Однако они отличаются от участников большинства других форм общественного обсуждения тем, что их выбирают не в качестве представителей заинтересованных сторон или экспертов. Они участвуют просто сами собой, как граждане и «такие, как и все». При этом, выполняя роль членов общественного совета, они могут консультироваться с представителями, экспертами и другими заинтересованными сторонами, чтобы улучшить свое понимание вопросов, которые они рассматривают. Существует много разновидностей CDC (общественные коллегии присяжных, собрание граждан, советы мудрых, ячейки планирования и консенсусные конференции), но все они имеют одну общую цель: информировать должностных лиц и общественность о том, что люди в целом на самом деле хотели бы, если бы хорошо обдумали и обсудили вопросы между собой. Дополнительную информацию о различных моделях общественных совещательных советов см. co-intelligence.org.
Форумы по национальным вопросам (National Issues Forums) 210
Размер группы: от нескольких малых групп до сотен участников
Форумы по национальным вопросам (NIF) — это независимая сеть общественных и образовательных групп, которые используют «книги проблем» в качестве основания для работы по принятию решений на базе обсуждения на форумах, основанных на традициях городского собрания. Принимать в них участие может много людей, но беседы происходят в небольших группах. В книгах проблем NIF используются исследования проблем общественности, чтобы определить три-четыре варианта или подхода к проблеме (они никогда не дают только двух альтернатив). Во время представления таких проблем гражданам предлагается противостоять конфликтам между различными вариантами и избегать обычных дебатов, в которых люди прибегают к упрощенным аргументам. Термин «форумы по национальным вопросам» касается как сети организаций, так и совещательного процесса (см. Работа над выбором ниже). Дополнительную информацию см. nifi.org.
Робота над выбором граждан (Citizen Choicework)211
Размер группы: от нескольких малых групп до сотен участников
Очень часто «форумы общин» — это лишь группы экспертов, которые говорят людям, что для них хорошо. Либо это «групповые драки», где побеждают самые громкие голоса. В отличие от этого Citizen Choicework основывается на глубоком уважении к способности общественности решать проблемы, когда обстоятельства способствуют, а не мешают диалогу и обсуждению. При надлежащих условиях способность общественности учиться, участвовать и принимать решения гораздо выше, чем это осознает большинство людей. Этот процесс основывается на стремлении помочь гражданам — индивидуально и коллективно — эффективно осуществлять нелегкий выбор. При этом люди рассматривают конфликты ценностей и практические компромиссы, а также формируют ощущение приоритетов и направлений. Ключевые принципы включают в себя непартийное местное руководство, инклюзивное участие и беспристрастные материалы для обсуждения, которые «начинаются там, где начинается общественность». Для получения дополнительной информации см.: publicagenda.org.
Кружки исследований (Study Circles)
Размер группы: от нескольких малых групп до сотен участников
Кружки исследований позволяют общинам укрепить свою способность решать проблемы, объединяя большое количество людей в диалоге, несмотря на расу, доходы, возраст и политическую точку зрения. Кружки исследований сочетают диалог, обсуждения и методы организации сообществ, что позволяет публичным разговорам формировать взаимопонимание, исследовать целый ряд решений и служить катализатором для социальных, политических и стратегических изменений. Для получения дополнительной информации см.: studycircles.org.
Городские встречи 21 века AmericaSpeaks212
Размер группы: от сотен до тысяч
Городские встречи 21 века сосредотачиваются на осмыслении и обсуждении гражданами, а не на выступлениях, сессиях вопросов и ответов или панельных презентациях. Различные группы граждан участвуют в круглых столах (10-12 человек), подробно обсуждая ключевые вопросы политики, распределения ресурсов или планирования. Каждая дискуссия за круглым столом поддерживается подготовленным фасилитатором, чтобы участники не отклонялись «от задачи» и чтобы за каждым столом обеспечивался демократический процесс. Участники получают подробные и сбалансированные пособия для обсуждения, чтобы расширить свои знания по рассматриваемым вопросам. Компьютеризированные конспектирования и голосования превращают обсуждения за отдельными столами в синтезированные рекомендации, представляющие всю аудиторию. До окончания сессии результаты заседания составляются в отчет, который распространяется среди участников, лиц, принимающих решения, и средств массовой информации в конце мероприятия. Лица, принимающие решения, активно вовлечены в заседания, участвуя в дискуссиях за столом, наблюдая за процессом и реагируя на выступления граждан в конце заседания. Для получения дополнительной информации см.: americaspeaks.org.
Совещательный опрос (Deliberative Polling)
Размер группы: от стандартной до сотен
Совещательные опросы сочетают обсуждения в малых группах со случайными научными выборкам, чтобы обеспечить общественные консультации относительно государственной политики и избирательных вопросов. Опрашиваются члены случайной выборки, а затем некоторые из них приглашаются собраться в одном месте для обсуждения вопросов после изучения сбалансированных ознакомительных материалов. Участники участвуют в диалоге с конкурирующими экспертами и политическими лидерами на основе вопросов, которые они разрабатывают во время обсуждений в малых группах с подготовленными модераторами. Затем их снова опрашивают, чтобы проследить, как этот процесс обсуждения повлиял на их мнения. Для получения дополнительной информации см.: cdd.stanford.edu.
Совместное действие: изменение всей системы с участием многих заинтересованных сторон
Поиск будущего (Future Search)
Размер группы: 60–80
Поиск будущего — это интерактивный процесс планирования, объединяющий «целую систему» в рамках 16-часового мероприятия — три дня и две ночи. Процесс сосредотачивается на совместной основе и будущих действиях, одновременно рассматривая проблемы и конфликты как информацию, а не как элементы действия. Группа переходит от обсуждения прошлого к выявлению современных тенденций и общей точки зрения на представление будущих сценариев и планирования совместных действий для достижения желаемого будущего. Для получения дополнительной информации см.: futuresearch.net.
Конструктивное анкетирование (Appreciative Inquiry)213
Размер группы: от стандартной до тысяч
Конструктивное анкетирования (AI) очень отличается от традиционного подхода к решению проблем, который сосредотачивается на диагностике проблемы, а затем на разработке стратегий для ее преодоления. Вместо этого данный подход предполагает системное открытие того, что дает «жизнь» живой системе, когда она наиболее жива, наиболее эффективна и наиболее конструктивно способна в экономическом, экологическом и человеческом плане. АI по сути объединяет искусство и практику постановки вопросов, которые укрепляют способность системы воспринимать, предусматривать и повышать положительный потенциал. Оно мобилизует исследования путем разработки «безусловного положительного вопроса». АІ следует за процессом выявления лучшего из того, что есть, за мечтой и определением того, что могло бы быть, и разработкой, направленной на воплощение желаемой реальности на основе имеющихся положительных «зерен» успеха. Для получения дополнительной информации см.: appreciativeinquiry.case.edu.
Планирование сценария (Scenario Planning)214
Размер группы: от малой до стандартной
Планирование сценария опирается на представление о том, что мир по своей сути является неопределенным. Сценарии используются не столько в качестве инструмента для прогнозирования будущего, сколько в качестве процесса оспаривания предположений, ценностей и ментальных моделей различных заинтересованных сторон относительно того, как неопределенность может повлиять на их коллективное будущее. Стимулируя процессы планирования сценариев на различных уровнях организации или общины, старым парадигмам бросается вызов, а инновации поддерживаются через неожиданные возможные истории будущего. Поэтому сценарии помогают развивать новые ценные знания. Благодаря внесению многих точек зрения в разговор о будущем, создается богатое и многомерное разнообразие сценариев. Сценарии мотивируют рассказ историй и диалог между людьми, которые не обязательно делятся своими мнениями между собой. Для получения дополнительной информации см. arlingtoninstitute.org.
Лаборатория изменений (Change Lab)215
Размер группы: стандартная
Лаборатория изменений — процесс диалоговых изменений, который осуществляется с участием многих заинтересованных сторон, и призван создать общее обязательство и коллективное понимание, необходимые для прорывных решений сложных социальных проблем. Каждая лаборатория изменений создается вокруг общественной проблемы, очевидного решения которой нет. Она созывается одной или несколькими организациями, которые стремятся осуществить изменения и осознают, что не могут решить эту проблему самостоятельно. Организатор (организаторы) объединяет 25-35 ключевых заинтересованных сторон в вопросе, представляя «микромир» проблемной системы. Эти люди должны быть влиятельными, разнообразными, ориентированными на изменение системы и открытыми для изменения самих себя. Процесс, который они вместе проходят в лаборатории изменений, черпает вдохновение в «U-процессе», разработанном совместно Отто Шармером и Джозефом Яворским (см. рисунок ниже216). Для получения дополнительной информации см.: synergos.org.
Джерело: © Generon Consulting 1999-2004. Адаптація з Joseph Jaworski and C. Otto Scharmer, «Leadership in the Digital Economy: Sensing and Actualizing Emerging Futures» (Cambridge, Mass.: Society for Organizational Learning and Beverly, Mass.: Generon Consulting, 2000), dialogonleadership.org.
Другие инструменты
Учебные путешествия (Learning Journeys)217
В учебном путешествии диалоговая группа посещает организацию или общину и приглашается начать один на один или в небольших группах эмпатический диалог с местными заинтересованными сторонами, чтобы понять их проблематику. Перед таким визитом участники учебного путешествия уточняют собственные намерения и вопросы; они нередко учатся, как «приостановить суждение» и слушать не только с открытым умом, но и с открытым сердцем и открытой волей. После визита они слышат точки зрения друг друга и, благодаря обсуждению, получают глубокое понимание и полную картину того, что пережили вместе. Они осознают, что видели другие, чего они сами, возможно, не могли видеть, и обнаруживают ценность расширения понимания того, что означает такое видение. Для получения дополнительной информации см.: pioneersofchange.net.
Диалог историй (Story Dialogue)218
Подход «Диалога историй» опирается на традиционные, устные методы общения и обучения. Процесс построен таким образом, что ценный личный опыт используется для освещения важных тем и вопросов, влияющих на общество, и тогда можно планировать действия вокруг этого понимания. Этот процесс использует смесь истории и структурированного диалога, основанного на четырех типах вопросов: «что?» (Описание), «почему?» (Объяснение), «что?» (Синтез) и «что теперь?» (Действие). Остальные члены группы задают открытые вопросы рассказчику, и это порождает диалог, но с учетом определенного набора целей: переход от личного опыта к более обобщенным знаниям (понимание) и действиям. Для получения дополнительной информации см.: evaluationtrust.org.
Графическая фасилитация и информационный дизайн
Графическая фасилитация предполагает работу «графического протоколиста», который фиксирует суть разговора на больших листах бумаги, используя цветные изображения и символы, а также слова. Информационный дизайнер также фиксирует содержание диалога, но отображает его на схемах, таблицах и моделях. Оба эти процесса поддерживают диалог, позволяя участникам вместе обдумывать идеи и темы, возникающие в ходе разговора. Для получения дополнительной информации см.: visualpractitioner.org.
Проекты слушания и диалоговые интервью
Одним из способов охватить людей, которые вряд ли смогут участвовать в организованном диалоговом мероприятии, являются личные интервью, проводимые лицами, обученными активному слушанию и диалоговому интервью. Интервьюерам нужно время для формирования доверия и взаимопонимания, чтобы респонденты могли углубиться в свои страхи, страдания, надежды, потребности, чувства и идеи.
Веб-инструменты219
В последние годы все больше групп используют инновации в технологиях совместной работы как способ расширения своей практики в диалоге и обсуждении. Создано много инструментов и площадок для проведения онлайн-дискуссий и принятия решений для использования в общественных сферах, которые помогают людям вести значимые беседы по общественным вопросам. Например, AmericaSpeaks является пионером в использовании технологий совместного действия для совершенствования и приобщения к очным обсуждениям большого количества людей. Кроме создания форумов для онлайн-диалога, рассуждения и дискуссии, высокотехнологичные инструменты совместного действия могут быть использованы для улучшения очного диалога и обсуждения многими способами:
Обзор многих доступных онлайн-инструментов и услуг см. на веб-сайте Национальной коалиции диалога и обсуждения по ссылке: thataway.org.